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绡悆闃?:防疫物業滿意度調查 近半業主給小區防疫打滿分

中国国家足球队名单 www.hwypa.com 來源: 網絡整理

作者: 內蒙古時空小編

2020-03-02 22:23

防疫物業滿意度調查

近半業主給小區防疫打滿分

瀟湘晨報“3·15”長沙樓市誠信品牌榜啟動,首份防疫物業滿意度調查報告出爐

2月5日,長沙一小區保安展示業主進入小區所需的“今日動態語”。圖/記者張云峰

疫情之下,你的小區防控措施做得如何?

目前,由瀟湘晨報全系全媒體平臺發布的《防疫新冠肺炎|物業滿意度調查》仍在進行中,本次滿意度調查聯動湖南省物業管理行業協會及長沙市物業管理協會等,將收集抗疫期間長沙各大小區及物業單位的行動措施與工作開展進度,總結亮點服務。

下一期,我們將分析研判新一波的問卷數據,推出“防疫物業滿意度調查,長沙哪些物業被業主打差評”的報道,敬請關注。

此外,瀟湘晨報還將以“凝聚你我力量”為主題打造2020年“3·15”長沙樓市誠信品牌榜,開通多種投訴渠道,進一步規范房地產市場行為。

瀟湘晨報記者 劉李長沙報道

社區(小區)是城市治理的最小單元,物管企業做好社區防控是打贏“戰疫”的基礎。

從本次疫情爆發伊始,很多湖南物業企業和物業人一直堅守崗位,積極響應,在小區內嚴密預防,他們為業主構建起一道道安全屏障。

2月22日,瀟湘晨報、ZAKER瀟湘,發起了“防范疫情,你給物業打幾分”長沙物業滿意度調查,截至2月27日,我們收集到第一批有效反饋問卷3835份。

通過此次問卷調查,我們能明顯感受到,好的物業不論是應對舉措、響應時間、服務態度還是管理水平和差的物業相比猶如云泥之別。

調查中48%業主給物業防疫打10分

這次疫情期間,一些優秀的物業企業脫穎而出,他們以優質的物業服務把守好社區防疫的重要關口,用科學的防御為社區安全和業主健康保駕護航,也讓很多業主對物業的好壞有了更加深刻的認識。

在“您對小區物業在本次防疫工作中的表現打幾分”的選項中,有效問卷樣本3835個業主中,有1870個業主給他們所在的小區打了10分,占比48.76%。

本次疫情防控中,業主對品牌物業公司的認可度更高。問卷樣本顯示,被打滿分的小區物業多為品牌物業企業,如保利麓谷林語、華潤鳳凰城、盧浮原著、八方小區、上河國際、四方小區等樓盤均有上百位業主為小區物業打了滿分。

據了解,保利麓谷林語小區是長沙最大的住宅小區之一,住宅戶數約12800戶,居住人口4萬多,防控難度大,截至2月28日,小區尚未發現一例確診和疑似病例。

被很多業主打滿分的物業企業還包括萬科物業、金碧物業、碧桂園物業、長房物業、中海物業、中建物業、觀瀾湖物業、湖南湘郡物業、美好愿京物業等。

根據問卷反饋,一些品牌物業企業在疫情期間普遍做到了“小區電梯按鍵覆?;つ?、提供紙巾;為業主提供上門送菜服務;免費發放口罩、酒精噴霧等防疫物資;針對口罩等醫療垃圾進行分類收集、處理;為隔離觀察業主提供基礎生活物資、外賣接送”等防護措施和服務。

通過樣本分析,我們發現,品牌物業企業帶給小區業主的不僅是安全感和歸屬感,業主對物業的價值感知同樣大幅提升。

長期以來,物業服務企業特別是住宅物業服務企業一直承擔著基層治理的社會事務,但并不被普通業主所熟知。經歷此次疫情,政府包括社會機構對專業和品牌物業服務企業的認知會更加深入。

96.6%的業主認為,再次置業物業很重要

在“您居住的小區的物業費單價是多少元/平方米”的選項中,有效問卷樣本3835個業主中,根據樣本分析,選擇<2元/月/平方米的共計1655個,評分總計12290.5分,平均分7.43;選擇2至2.9元/月/平方米的共計2040個,評分總計16430分,平均分8.05;選擇3至3.9元/月/平方米的共計100個,評分總計730分,平均分7.3;選擇>4元/月/平方米的共計40個,總分330分,平均分8.25。

物業費收費高低和服務水平、業主好評之間是否存在必然關系?從數據樣本初步來看,單價>4元/月/平方米的服務最好,2至2.9元/月/平方米的次之,再次是小于2元/月的,而3至3.9元/月/平方米的評分最低。

初步分析認為,物業費單價3至3.9元/月/平方米不算低,可能是這個價位的物業服務有點跟不上,客戶的要求又比較高,所以滿意度比較低。這也給這個價位區間物業費的物業企業提出了新的要求,價格與業主感受到的價值之間是否匹配,值得物業企業高度重視。

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